贾汪少奇哥的新书(贾汪少奇哥)全本免费阅读_贾汪少奇哥的新书全集免费试读

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贾汪少奇哥的新书第10章服务礼仪在线免费阅读

第五章服务礼仪

第一节仪容礼仪

一、礼仪的含义及特征

礼仪是指按照一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则或规范。

2.礼仪的特征

现代礼仪主要有如下几项特征

（3）民族性

礼仪可谓多种多样，纷繁复杂，如同一种礼仪所表达的方式和内容，在不同的国家或地区可能就会不同，甚至截然相反。

3.礼仪的原则

√（5）平等的原则

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象采用不同的方法。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同的待遇。

√（6）适度的原则

运用礼仪，与做事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时，为了保证取得成效，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，既不能做得过了头，也不能做得不到位。例如，见面时握手时间过长，或是见谁都主动伸手，不讲究主次、长幼、性别；告别时一次次地握手，或是不停地感谢，让人觉得厌烦。

二、仪容的含义及基本要求

保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

收费运维人员仪容修饰的具体要求见表 2.2.1。

表 2.1.1 收费运维人员仪容修饰要求

部位

修饰要求

面容

√眼睛

眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛，不化烟熏妆和浓眼影

耳朵

耳朵内外干净，无耳屎

鼻子

鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕、挖鼻孔

胡子

不得留胡须，每天刮胡子

嘴

牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫；与客户交流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜、韭菜等；女性不用深色或浓重口红

牙齿

清洁、无食品残留物

发部

头发

干净、整洁，没有明显头屑

手部

√手和手指甲

经常保持手部清洁，洗手后，要用护手霜以保持手部润滑；指甲的长度要适度，以防断裂，从手心看，以不长过 1mm 为宜；不能使用假指甲或做工艺指甲；男士如果吸烟，要涂掉手上的尼古丁痕迹

3.仪容仪表修饰的原则

√（1）自然

自然美是美化仪容的最高境界。

（3）协调

③角色协调。在社交中扮演不同的角色时，妆容应不同，如职业人员应端庄稳重、公关人员应青春妩媚。

三、发部修饰的要求

√男性收费运维人员发型应长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当涂抹摩丝。

√女性收费运维人员发型如为长发，应束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱的感觉。

发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规定梳理发型，不得梳各种怪异发型，严禁漂染色彩鲜艳的头发。

√佩戴帽子与发饰要求男性帽沿边与眉毛保持水平，不露头帘；女性帽檐在额头的 12 处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。

四、化妆的原则与禁忌

1.化妆的原则

（1）自然淡雅的原则

收费运维人员上岗之前要求化淡妆，即不要有明显化过妆的痕迹。因为底妆厚重、色彩

过白、烟熏妆、眼线过重等都会让客户感到不自然。总的来说，收费运维人员的妆容应自然大方、朴实淡雅。

2.化妆的禁忌

收费运维人员在化妆时需要避免某些不应出现的错误做法，具体包括以下几个方面（1）离奇出众的创意妆，化工作妆时不能脱离自己的工作角色，不能追求怪异、神秘的妆容，不能让人感觉过于突出、另类。

（2）残妆示人

在工作中出汗之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆，以残妆示人给人懒散、邋遢之感，所以需要注意及时补妆。

（3）当众化妆

化妆属于个人隐私，原则上是在家中完成化妆过程。需要临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。

3.化妆注意事项

（1）使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。

（2）脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看起来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。

（3）注意要在饭后补妆，保持妆容整洁。

（4）要讲究化妆品的卫生，化妆用具要经常清洗，不能借用他人化妆品。

第二节服饰礼仪

一、着装的基本原则

√（1）TPO 原则（时间、地点、场合原则）

√①时间原则（Time）。职业人士在着装时，必须要考虑时间层面，时间涵盖了每天的早晨、中午、晚上等阶段，也包括春、夏、秋、冬四个季节，服装的穿着要做到随时间而更替。

√②地点原则（Place）。特定的地点、环境需要配以相适应、相协调的服饰，以获得整体的和谐感，实现人与地点相融洽的最佳效果。

③场合原则（Occasion）。在选择服装时，必须与特定的场合气氛相吻合。

√（2）应己的原则

所谓应己，就是指着装要符合自身的条件和特点，主要包括服饰样式应与自己的年龄和性别相适合；服饰颜色与肤色要协调；着装时应考虑到自身的形体。

二、正装与制服的穿着要求与规范

1.正装的穿着

（1）男士正装穿着

√①西服穿着规范。整体要求西服合体，熨烫平整、整洁挺括。男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致不要超过三色。

（2）女士正装穿着

√①女士职业装选择。职业套装应选择质地上乘的面料，上衣与裙子应使用一种面料；职业装套裙色彩的选择应淡雅、庄重，不宜选择过于鲜亮、扎眼的色彩。套裙要与工作环境相协调，选择以浊色调、冷色调为主，上、下身色彩可一致，也可是两种不同颜色；西装套裙款式很多，如西服裙、一步裙、简裙、A 字裙等；职业装款式有职业套裙、职业套裤、分身半职业装、束腰职业装等。

③女士职业装穿着禁忌。不要穿过于性感和暴露的服饰；薄纱型衣、裙、裤，因其透光性较强，穿着时需有内衬，不然会显得十分不雅；袜子是女性腿部的时装，要注意不应穿着跳丝、有洞或补过的丝袜外出。

（1）制服的穿着要求和规范

①外观整洁。制服平整挺括、完好无损、干净卫生、无异味，避免褶皱。 ②文明着装。制服避免穿着过分裸露、包头和过分瘦小的服装。

③穿着搭配得当。配饰搭配以少而精为主，色彩、款式不超过三样；丝巾领带佩戴要规范；鞋袜按正装标准穿着。

小说《贾汪少奇哥的新书》试读结束，继续阅读请看下面！！！

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